El Contact Center es un centro de contacto pensado en la satisfacción de cliente, funciona en la nube, es omnicanal, automatizado, fácil de usar y de gran ayuda a las empresas para brindar un servicio al cliente superior a un costo
Omnicanal implica integración entre múltiples canales ya sean telefonía, correo electrónico, redes sociales, etc., centrados en las necesidades del cliente y su experiencia. Permite optimizar la comunicación directa con el cliente, creando múltiples vías de contacto y acumulando información clave para en negocio en el proceso.
VENTAJAS
● Agentes remotos, pueden trabajar desde casa
● Fácil integración con otros sistemas permite ofrecer información de forma automatizada sin necesidad de hablar con un operador
● Seguimiento preciso, permite analizar efectividad de agentes, tiempos de respuesta y atención, satisfacción, motivos de contacto, etc.
● Fácil de escalar ante una demanda impredecible
● Transcripción automática y respaldo automático del audio de todas las llamadas
● Base de conocimiento, recorta tiempos al identificar respuestas a problemas frecuentes y ponerlas a disposición de los agentes.
Brinda una experiencia perfecta y estandarizada a través de voz y chat para sus clientes y agentes. Esto incluye una serie de herramientas, inteligencia artificial y minado de datos, el uso de ChatBots, el almacenamiento de audio, la transcripción de llamadas, análisis de la información, y más, que permite a las empresas comprender mejor las opiniones, las tendencias y la satisfacción de los clientes.